Dasar Privasi clu99 – Perlindungan Data Pemain Malaysia

Dasar Privasi ini dikeluarkan oleh clu99 dan terpakai kepada semua pengguna platform clu99 yang boleh diakses di clu99.best. Dokumen ini menerangkan bagaimana clu99 mengumpul, memproses, menyimpan dan melindungi data peribadi anda dalam kapasiti kami sebagai pengendali data.

clu99 komited untuk memastikan privasi dan keselamatan maklumat peribadi setiap pemain Malaysia yang menggunakan platform kami. Kami mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan semua peraturan perlindungan data yang berkaitan dalam menjalankan operasi kami.

Dasar ini meliputi semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh clu99 termasuk slot, live casino (baccarat, blackjack, roulette, dragon tiger, sic bo), pertaruhan sukan, loteri online dan semua fungsi akaun seperti deposit, pengeluaran dan program VIP. Ia juga meliputi komunikasi antara anda dan pasukan clu99 melalui semua saluran termasuk live chat, e-mel dan sokongan telefon.

clu99 mengumpulkan pelbagai jenis data peribadi dalam menjalankan operasinya. Data ini dikumpulkan sama ada secara langsung daripada anda, secara automatik melalui penggunaan platform atau daripada pihak ketiga yang dibenarkan. Berikut adalah kategori utama data yang kami kumpulkan:

clu99 mengamalkan prinsip minimisasi data – kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dan tidak mengumpulkan data yang berlebihan atau tidak relevan dengan operasi platform.

clu99 menggunakan data peribadi yang dikumpulkan untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan operasi platform sahaja. Setiap tujuan penggunaan data adalah berdasarkan asas undang-undang yang kukuh seperti yang diterangkan dalam Bahagian 4 dasar ini. Tujuan utama penggunaan data anda adalah seperti berikut:

• Operasi akaun: Mencipta dan mengurus akaun clu99 anda, membolehkan log masuk yang selamat, menguruskan tetapan akaun dan memproses permintaan yang berkaitan dengan akaun anda.
• Pemprosesan transaksi kewangan: Memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks), serta memproses pengeluaran ke akaun pembayaran yang berdaftar dalam masa 3 minit.
• Pengesahan identiti (KYC): Memastikan anda memenuhi syarat kelayakan termasuk had umur minimum 18 tahun, mengesahkan identiti untuk keselamatan akaun dan memenuhi keperluan anti pengubahan wang haram (AML).
• Pencegahan penipuan: Mengenal pasti dan mencegah akaun berganda, akses tanpa kebenaran, transaksi mencurigakan dan penyalahgunaan platform.
• Sokongan pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan aduan dan memberikan bantuan teknikal melalui live chat Bahasa Melayu 24/7 atau e-mel.
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan menghantar peringatan yang sesuai kepada pemain yang mungkin memerlukan bantuan.
• Peningkatan platform: Menganalisis data penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk meningkatkan prestasi, reka bentuk antara muka dan pengalaman pengguna platform clu99.
• Komunikasi pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan penawaran clu99 yang relevan – hanya kepada pemain yang telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi sedemikian.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang dan peraturan yang terpakai kepada operasi clu99, termasuk keperluan pelaporan kepada pihak berkuasa berkaitan jika diwajibkan.

clu99 hanya memproses data peribadi anda berdasarkan asas undang-undang yang sah. Terdapat empat asas utama yang kami bergantung kepada dalam memproses data peribadi pemain Malaysia:

• Pemenuhan kontrak: Pemprosesan yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan clu99 yang anda minta – termasuk operasi akaun, pemprosesan pembayaran dan pengurusan permainan. Tanpa pemprosesan ini, kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan kepada anda.
• Kepentingan sah: Pemprosesan berdasarkan kepentingan sah clu99 yang tidak mengatasi hak dan kebebasan asas anda – contohnya pencegahan penipuan, keselamatan platform dan peningkatan perkhidmatan. Kami sentiasa menimbangkan keseimbangan antara kepentingan kami dan hak privasi anda.
• Kewajipan undang-undang: Pemprosesan yang diperlukan untuk mematuhi undang-undang yang berkenaan, termasuk PDPA Malaysia, keperluan anti-pengubahan wang haram dan arahan dari pihak berkuasa yang berwenang.
• Kebenaran anda: Untuk komunikasi pemasaran dan penggunaan tertentu yang tidak diliputi oleh tiga asas di atas, clu99 akan mendapatkan kebenaran eksplisit anda terlebih dahulu. Anda berhak menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa tanpa menjejaskan akses anda kepada perkhidmatan clu99.

clu99 tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi pemain kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Perkongsian data hanya berlaku dalam situasi terhad berikut dan dengan perlindungan yang sesuai:

• Pembekal perkhidmatan yang dibenarkan: clu99 berkongsi data yang perlu dengan pembekal perkhidmatan yang membantu kami menjalankan platform – contohnya pembekal permainan (Evolution Gaming, Pragmatic Play Live, SA Gaming, Sexy Gaming), pemproses pembayaran untuk transaksi e-wallet Malaysia dan penyedia infrastruktur teknikal. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat dan dilarang menggunakan data anda untuk tujuan selain dari menyediakan perkhidmatan yang dikontrak.
• Pihak berkuasa undang-undang: clu99 mungkin dikehendaki mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa kerajaan atau badan kawal selia apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau permintaan rasmi yang sah. Dalam situasi sebegini, clu99 akan memberitahu anda jika dibenarkan oleh undang-undang untuk berbuat demikian.
• Pencegahan jenayah: Dalam kes di mana terdapat keyakinan munasabah bahawa pendedahan data diperlukan untuk mencegah jenayah, melindungi keselamatan awam atau melindungi hak, harta atau keselamatan clu99, pemainnya atau orang awam.
• Penstrukturan semula perniagaan: Jika clu99 terlibat dalam penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset, data pemain mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Anda akan dimaklumkan lebih awal dan hak anda di bawah dasar ini akan kekal terpelihara.

clu99 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, kerosakan atau pendedahan yang tidak disengajakan. Langkah-langkah ini merangkumi:

• Enkripsi data semasa penghantaran: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan clu99 dilindungi dengan protokol TLS 1.3 dan enkripsi SSL 256-bit – data yang dipintas tidak boleh dibaca tanpa kunci penyahsulitan yang betul.
• Enkripsi data semasa penyimpanan: Data sensitif termasuk maklumat pembayaran dan nombor pengenalan disimpan dalam bentuk yang dienkripsi dalam pangkalan data clu99. Walaupun seseorang berjaya mendapatkan akses tidak sah kepada pelayan, data sensitif masih tidak boleh dibaca.
• Kawalan akses yang ketat: Akses kepada data pemain dalam sistem dalaman clu99 terhad kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas mereka sahaja. Semua akses dilog dan diaudit secara berkala.
• Pengesahan dua faktor: Pemain boleh mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk akaun clu99 mereka bagi lapisan keselamatan tambahan. clu99 mengesyorkan semua pemain mengaktifkan ciri ini.
• Pemantauan ancaman berterusan: Sistem pemantauan keselamatan clu99 beroperasi 24 jam untuk mengesan dan bertindak balas terhadap aktiviti mencurigakan, percubaan pencerobohan dan ancaman keselamatan lain secara masa nyata.
• Ujian penembusan berkala: clu99 menjalankan ujian keselamatan dan audit berkala yang dilakukan oleh pakar keselamatan pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan sebelum ia dapat dieksploitasi.

clu99 hanya menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang. Polisi penyimpanan data kami adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif: Selama akaun clu99 anda aktif dan untuk tempoh 5 tahun selepas penutupan akaun untuk keperluan audit, penyelesaian pertikaian dan pematuhan undang-undang.
• Rekod transaksi kewangan: Minimum 7 tahun dari tarikh transaksi selaras dengan keperluan undang-undang kewangan dan anti-pengubahan wang haram Malaysia.
• Rekod komunikasi sokongan: 3 tahun dari tarikh interaksi terakhir untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian sebarang pertikaian yang mungkin timbul.
• Data kuki dan analitik: Antara 30 hari hingga 2 tahun bergantung kepada jenis kuki yang digunakan – butiran lanjut diberikan dalam Bahagian 9 dasar ini.
• Data pengesahan identiti (KYC): Dokumen pengesahan identiti disimpan selama 5 tahun selepas hubungan perniagaan tamat selaras dengan keperluan undang-undang AML Malaysia.

Setelah tempoh penyimpanan yang relevan tamat, data peribadi anda akan dipadamkan atau dinyahkenal pasti (anonymised) dengan cara yang selamat supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan identiti anda. clu99 menjalankan semakan penyimpanan data secara berkala untuk memastikan data yang sudah tidak diperlukan dipadamkan tepat pada masanya.

Sebagai pemain clu99 dan sebagai individu yang dilindungi oleh Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami simpan:

• Hak akses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. clu99 akan menyediakan salinan data ini dalam format yang mudah dibaca dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh permintaan diterima.
• Hak pembetulan: Jika data peribadi yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak meminta pembetulan. Maklumat profil asas boleh dikemas kini terus melalui tetapan akaun clu99. Untuk perubahan maklumat sensitif, hubungi pasukan sokongan kami.
• Hak pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta pemadaman data peribadi anda. Permintaan ini tertakluk kepada kewajipan undang-undang clu99 untuk menyimpan rekod tertentu – kami akan memaklumkan jika sebahagian dari permintaan pemadaman tidak dapat dipenuhi dan sebabnya.
• Hak pembatasan pemprosesan: Anda berhak meminta pembatasan cara kami memproses data anda dalam keadaan tertentu – contohnya semasa penyiasatan ketepatan data yang anda pertikaikan.
• Hak bantahan: Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Anda juga berhak membantah pemprosesan berdasarkan kepentingan sah kami jika anda mempunyai sebab yang kukuh berkaitan situasi khusus anda.
• Hak mudah alih data: Anda berhak menerima data peribadi yang anda berikan kepada clu99 dalam format yang berstruktur dan mudah dibaca oleh mesin, supaya anda boleh memindahkannya kepada pengendali data lain jika anda mahu.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan perlindungan data clu99 melalui e-mel support@clu99.best dengan tajuk "Permintaan Hak Data Peribadi". Sertakan nombor akaun anda dan hak spesifik yang anda ingin laksanakan. Kami akan mengakui penerimaan permintaan dalam masa 24 jam dan memberikan respons penuh dalam masa 14 hari bekerja.

clu99 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman penggunaan platform anda. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melayari laman web clu99. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting (wajib): Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform clu99 – termasuk sesi log masuk, keselamatan akaun dan fungsi permainan. Tanpa kuki ini, platform tidak akan berfungsi dengan betul. Kuki ini tidak memerlukan kebenaran anda dan tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki prestasi dan analitik: Kuki ini membantu kami memahami bagaimana pemain berinteraksi dengan platform clu99 – halaman yang paling kerap dikunjungi, masa yang dihabiskan dan masalah teknikal yang dialami. Data ini digunakan dalam bentuk agregat dan tanpa nama untuk meningkatkan platform. Anda boleh menyahaktifkan kuki ini tanpa menjejaskan fungsi asas platform.
• Kuki keutamaan: Kuki ini mengingati pilihan anda dalam platform clu99 seperti bahasa, tetapan paparan dan pilihan permainan – supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali log masuk. Anda boleh menyahaktifkan kuki ini, tetapi platform mungkin tidak mengingati pilihan anda antara sesi.
• Kuki pemasaran: Kuki ini digunakan hanya dengan kebenaran anda untuk menunjukkan promosi dan iklan clu99 yang relevan. Anda boleh menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa melalui tetapan kuki dalam platform atau tetapan pelayar anda.

clu99 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang atau cara kami mengendalikan platform. Dasar yang dikemas kini akan diterbitkan di halaman ini dengan tarikh pindaan yang jelas.

• Notis pindaan material: Untuk perubahan yang signifikan kepada cara kami memproses data anda, clu99 akan menghantar notis kepada e-mel yang berdaftar dalam akaun anda sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Semakan berkala: clu99 mengesyorkan pemain menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui amalan privasi terkini kami. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini akan mencerminkan versi terkini.
• Kesinambungan penggunaan: Penggunaan berterusan platform clu99 selepas notis pindaan dihantar dianggap sebagai penerimaan terhadap pindaan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan, anda berhak menutup akaun clu99 anda sebelum perubahan berkuat kuasa.

Untuk sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara clu99 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui:

• E-mel: support@clu99.best (tajuk e-mel: "Pertanyaan Privasi Data")
• Live chat: Terus melalui platform clu99 – tersedia 24 jam sehari dalam Bahasa Melayu